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申訴、投訴和爭議處理

編輯:admin 來源:未知 發布時間:2018-05-13
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  1、獲證客戶有下列不滿時可向开心8客户端法智維護公正性委員會或認證認可監管機構提出投訴:
 
  (1)對認證審核的公正性和審核質量的不滿;
 
  (2)對參與審核的審核人員的不滿;
 
  (3)對與認證活動有關的其他工作人員的不滿;
 
  (4)消費者或相關方對开心8客户端法智獲證客戶產品/服務質量的不滿。
 
  2、獲證客戶有下列不滿時可向开心8客户端法智維護公正性委員會或認可委提出申訴:
 
  (1)拒絕接受申請/拒絕繼續審核;
 
  (2)要求企業采取糾正措施;
 
  (3)變更企業審核範圍;
 
  (4)不予認證;
 
  (5)暫停或撤消認證等。
 
  3、獲證客戶對擬派的審核人員資格,不符合報告或審核報告內容、認證收費規定有爭議時,可在做出審核結論之前向开心8客户端法智以口頭或者書麵形式提出。
 
  4、开心8客户端法智接到客戶的申投訴將按公司規定的程序進行處理。對於重大的投訴事項,報請維護公正性委員會並派人參與調查處理。
 
  5、處理結果將及時回複申訴、投訴方,並和申訴、投訴方進行有效的溝通,以達到共識。
 
  6、申訴、投訴電話:029-68932628

 

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