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編輯:admin 來源:未知 發布時間:2019-09-26
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《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體係”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬於產品認證類別;“ISO9001質量管理體係”、“ISO14001環境管理體係”等,屬於管理體係認證類別。還有一類就是服務認證,商品售後服務認證屬於服務認證類別,是運用《商品售後服務評價體係》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。
《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定:“國家根據經濟和社會發展的需要,推行產品、服務、管理體係認證”。
我國目前共有上述三類認證。
商品售後服務認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。而管理體係認證是管理體係認證類別,頒發“管理體係認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,如電氣特性、農藥殘留量等),如3C認證、綠色食品認證等,頒發“產品認證證書”。
三類認證是並列的、平行的、其性質不同,認證結果也不同,不能混淆。
《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規定:“獲得認證證書的,應當在認證範圍內使用認證證書和認證標誌,不得利用產品、服務認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其管理體係已通過認證,也不得利用管理體係認證證書、認證標誌和相關文字、符號,誤導公眾認為其產品、服務已通過認證”。 
《商品售後服務評價體係》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務,並達到了某一個高度(星級)。它是評分製的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售後服務;達到80分(含80分)以上,三星級售後服務;達到90分(含90分)以上,四星級售後服務;達到95分(含95分)以上,五星級售後服務。
而管理體係認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定(有不符合則不能通過認證),也沒有分值要求。


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